Términos y condiciones

Bienvenidos a www.arterfacta.com

Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.artefacta.com y los servicios ofrecidos en este sitio Web.

1. Generalidades

1.1 Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.artefacta.com para mantener el estándar de transparencia frente al usuario.

1.2 Alcance

El presente documento es aplicable a las operaciones de UNICOMER DE ECUADOR S.A., perteneciente al Grupo UNICOMER y en sus plataformas de comercio electrónico.

2. Pedidos

El sitio Web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, sin embargo sólo se podrán hacer entregas en Ecuador.  Se podrán recibir pagos del exterior únicamente vía transferencia bancaria.  Los pagos con tarjeta de crédito deben ser únicamente de tarjetas  emitidas por un banco asentado en el territorio ecuatoriano. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.

3. Estados de pedido

Se cuenta con los siguientes estados del pedido:

  • Pendiente: Todo pedido ingresado hasta que se confirme el pago
  • Procesando: Cuando el pago es aprobado y se esté gestionando la entrega.
  • Facturado: Cuando se ha enviado la factura electrónica al cliente.
  • Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.
  • Cancelado/Cerrado: Cuando el pedido es rechazado.

4. Servicio al cliente

Para cualquier duda o comentario nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@artefacta.com, escribiéndonos en "Contáctanos" o por medio de nuestro chat en línea disponible en www.artefacta.com.  También está a disposición el número de teléfono de atención al cliente: 04-6044310 ext. 4501.

5. Solicitud de crédito

El usuario podrá llenar el formulario de crédito para realizar la solicitud.  Se realizará una investigación de rutina para validar si es sujeto a crédito y la persona encargada se comunicará con el usuario para culminar el proceso.

6. Privacidad

Toda la información que provea el usuario al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.  El usuario se compromete a registrarse de forma exacta y veraz (Datos Personales).  El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su usuario y clave. El usuario está comprometido a notificar a www.artefacta.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Este sitio se limita a resguardar la siguiente información del usuario:

  • Información Personal: nombres completos, cédula de identidad, dirección domiciliaria, número de celular y dirección de correo electrónico.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio web de www.artefacta.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo del sitio.

7. Políticas de compra

Todo usuario tendrá que registrarse llenando el formulario de inscripción para poder realizar compras en este sitio.

El monto máximo de compras diarias permitido en el sitio Web por usuario y por tarjeta de crédito, es de $3,000 dólares estadounidenses.  El número de transacciones diarias no puede superar las 3 por tarjeta. Estos montos pueden variar sin  previo aviso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, lo cual se notificará por medio de correo electrónico y/o llamada telefónica basado en la dirección y número de teléfono que se indicó en el pedido o con una llamada telefónica.

8. Precios

Los precios son exclusivamente para compras en www.artefacta.com y están sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen todos los impuestos de venta según normativa vigente en Ecuador.  No incluyen gastos de envío, los cuales pueden variar según el cantón seleccionado y dirección de entrega.

9. Métodos de pago

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:

1. Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos todas las Tarjetas nacionales de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, Alia).

UNICOMER DE ECUADOR S.A. se deslinda del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

2. Pago con depósito o transferencia bancaria

Todo usuario que desee pagar su compra en línea por medio de una transferencia bancaria o depósito podrá hacerlo en las siguientes cuentas de Unicomer de Ecuador S.A:

NUMERO DE RUC: 1790895548001

Entidad

Banco

Cuentas Corrientes

Unicomer de Ecuador SA

BANCO PACIFICO

0747500-4

Unicomer de Ecuador SA

BANCO BOLIVARIANO

000-527717-9

Unicomer de Ecuador SA

PRODUBANCO

2006075572

Unicomer de Ecuador SA

INTERNACIONAL

1000116456

Unicomer de Ecuador SA

BANCO PICHINCHA                   

326619690-4

Unicomer de Ecuador SA

BANCO GUAYAQUIL

159313-7

Para transferencias del exterior:

Banco Intermediario: Citibank de New York   

Código SWIFT:   CITIUS33

 

Banco Beneficiario: Banco Pichincha C.A.

Código Banco Pichincha C.A.: PICHECEQ

 

Datos del beneficiario:

Número de cuenta de beneficiario en el Banco Pichincha: 3266196904

Nombre como consta la cuenta del beneficiario en el Banco Pichincha: UNICOMER DE ECUADOR S A

Unicomer no asumirá costos por valores derivados por transferencias bancarias desde otros bancos, el cliente tiene que asegurarse de depositar el valor exacto mostrado en el pedido de compra para que el proceso de facturación continúe.

El cliente deberá enviar el soporte de pago por cualquiera de nuestras vías de contacto: correo electrónico info@artefacta.com, Whatsapp 0991002222 o nuestro chat en línea; para que Unicomer de Ecuador S.A. verifique dicha transacción.  La emisión de la factura se realizará una vez se haya confirmado que el valor depositado se haya hecho efectivo y coincida con el valor emitido en el pedido.

Las compras realizadas por entidades obligadas a llevar contabilidad y que su forma de pago sea con transferencia bancaria, podrán aplicar a la deducción por las retenciones vigentes de acuerdo a lo establecido por el SRI; para lo cual deberá enviar el documento vía correo electrónico a info@artefacta.com; adjunto al soporte de la transferencia o depósito en cuentas.  Una vez confirmado el depósito se enviará la factura electrónica y para proceder a la entrega el cliente deberá enviar la retención al mismo correo electrónico.

10. Disponibilidad de Productos

En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o cancelarla.

11. Desistimiento de compra

Cualquier persona puede desistir de su compra 24 horas después de haber realizado el pedido y antes que le sea entregado el producto, por medio de un correo electrónico a info@artefacta.com o llamando al número de teléfono de atención al cliente: 04-6044310 Ext. 4501 manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.

12. Envío y retiro en tienda

Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío.

Para optar por esta opción, el usuario debe seleccionar “Retiro en tienda” durante el formulario de entrega.  El callcenter de www.artefacta.com verificará la información de pago con el banco emisor y luego confirmará al  cliente cuando su pedido esté disponible para retirarlo en la tienda especificada, el cliente deberá realizar el retiro durante los siguientes 4 días hábiles

13. Entrega a domicilio

Si el usuario desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega y será especificado en el resumen de la venta antes de finalizar la compra.  El tiempo de entrega es hasta 4 días hábiles luego de verificado el pago.

Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se encontró a ninguna persona que reciba el artículo en la dirección de entrega, o no se haya podido realizar la entrega del pedido,  procederemos a comunicarnos con el cliente para manifestarles que se visitó el domicilio indicado y que debe comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, con el fin de coordinar la nueva entrega del producto.

Cuando se haga efectiva la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y deberá firmar una guía de remisión para su respaldo.  En caso que el nombre de la tarjeta de crédito no coincida con el nombre de usuario quien hace el pedido, se solicitará una copia del documento de identidad del propietario de la tarjeta de crédito la misma que deberá ser entregada al momento de la entrega del pedido.  El tiempo de entrega no podrá ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales o eventos fuera de control para la empresa.

Para más información puede escribirnos al correo electrónico info@artefacta.com

14. Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

El cliente a partir de la entrega del producto ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con www.artefacta.com la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto en caso de inconformidad con el mismo, dirigiendo la solicitud al correo info@artefacta.com o llamando al 04-6044310 Ext. 4501 siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

En caso que se notare que el producto ha sido abierto o el embalaje presente daños, no aplica la devolución, las instrucciones de devolución serán impartidas por el personal de e-commerce a través del correo info@artefacta.com.

Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de devolución www.artefacta.com coordinará el reintegro de los valores a la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro de los valores.  El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Para más información puede escribirnos a info@artefacta.com

15. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar comunicándose con nuestros canales de comunicación: info@artefacta.com, vía Whatsapp al 0991002222 o llamando a nuestro servicio de atención al cliente 04-6044310 ext. 4915.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados.

Se debe revisar la cartilla de la garantía que se encuentra en el interior de cada producto.

16. Moneda

Los precios en el sitio Web serán desplegados en dólares estadounidenses.

17. Promociones

Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener cupones promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio Web. Para hacer uso de los cupones promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en este sitio.

Los cupones promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez.

www.artefacta.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales y cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

18. Documentos de Compras

La factura electrónica será enviada al cliente vía correo electrónico o los clientes podrán descargarla desde nuestro portal web una vez que se haya confirmado el pago del pedido.

19. Conformidad del cliente

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier cliente y Unicomer de Ecuador S.A mediante su página web www.artefacta.com dándose por entendido que el cliente antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y aceptado los Términos y Condiciones de www.artefacta.com

En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

20. Información Adicional

Recomendaciones a clientes:

  • Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
  • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
  • En caso de dudas, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@artefacta.com
  • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.

Información de Seguridad SSL 128 bits:

  • Se expidió al dominio www.artefacta.com
  • El dueño del dominio es UNICOMER DE ECUADOR S.A.
  • Parque Empresarial Colón Edificio: Corporativo Cuatro Planta baja.

Todas las comunicaciones publicitarias que se envíen por medio de correo electrónico por este sitio estarán claramente detallado con el fin que el usuario pueda identificarnos como remitente y, además la opción para solicitar la interrupción  del envío, así se cancelaran los mensajes a toda persona que lo haya solicitado, de esta forma cumplimos con  la ley de comercio electrónico de Ecuador.

21. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

    • Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de UNICOMER DE ECUADOR S.A para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
    • Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades del Grupo UNICOMER, los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.

22. Garantías Extendidas

    • Toda compra de mercadería que incluya garantía extendida está sujeta a los términos y condiciones del contrato. Ver Contrato AQUÍ.